一周后,这个顾客(kè )收到了福兰克的亲笔回信,信中有真诚的道歉,还附了一(yī )张确保他能(néng )在任何裴顿店铺免(miǎn )费领取一只(zhī )鸡的证明,还礼(lǐ )貌地请(qǐng )求(qiú )他回答几(jǐ )道问题:“您是在(zài )哪(nǎ )里购买裴顿鸡的?何时购买的?鸡(jī )肉有何问题?您认为是由什么原因导致的(de )?当(dāng )您退货时,商店(diàn )的销售人员(yuán )具体说(shuō )了些什(shí )么?”
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