一周后,这(zhè )个顾客收到了(le )福兰克的亲笔(bǐ )回信(xìn ),信中有(yǒu )真诚的道歉,还附了一张确保他能在(zài )任何裴顿店铺免费领(lǐng )取一只鸡的证(zhèng )明,还礼貌地(dì )请(qǐng )求他回(huí )答几道问题:“您是在哪里(lǐ )购买裴顿(dùn )鸡的?何时购买(mǎi )的?鸡肉有何(hé )问题(tí )?您认为(wéi )是由什么原因导致的?当您(nín )退货时,商店(diàn )的销售人员具体说(shuō )了些什么?”
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