一周后,这个顾客收到了福兰克(kè )的亲笔(bǐ )回信,信中有真诚的道歉,还(hái )附了一张(zhāng )确保他能在任何(hé )裴(péi )顿店铺免费领取一只鸡的证明,还礼貌(mào )地请求他回答几道问题:“您是(shì )在(zài )哪里购(gòu )买裴顿鸡的?何(hé )时购买(mǎi )的?鸡肉有何问题?您(nín )认为是由什么原因导致的?当您(nín )退货时,商店的(de )销售人(rén )员具体说了些什么(me )?”
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