一周后,这个顾客收到了福兰克的亲笔(bǐ )回信,信中有真诚的道歉,还附(fù )了一张确(què )保他能在任何裴(péi )顿店铺免费领取一只鸡的证明,还礼貌地请求(qiú )他回答几(jǐ )道问(wèn )题:“您是在哪里购买裴顿鸡的?何时购买的?鸡(jī )肉(ròu )有何问题?您(nín )认为是由(yóu )什(shí )么原因(yīn )导(dǎo )致的?当(dāng )您(nín )退货时,商店的销售人(rén )员具体(tǐ )说了些什(shí )么?”
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