一周后,这个(gè )顾客(kè )收(shōu )到了福兰克的亲笔回信,信中有真诚的道歉,还附了一张确保他能在任何(hé )裴(péi )顿店(diàn )铺(pù )免费领取一只鸡的证(zhèng )明,还礼(lǐ )貌(mào )地请求他回答几道(dào )问题:“您是在(zài )哪里(lǐ )购买裴顿(dùn )鸡的?何时购买(mǎi )的?鸡肉有何问题?您认为是(shì )由什么原(yuán )因导致的(de )?当您退货时,商店(diàn )的销售人员具体说了些什么?”
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