一周后,这(zhè )个顾客收到了福(fú )兰克的亲笔回(huí )信,信(xìn )中有真诚的道歉,还附了一张确保他能在(zài )任何裴顿(dùn )店铺免费领取一只(zhī )鸡的证明,还礼貌地(dì )请求他回答几(jǐ )道问题:“您(nín )是在哪里购买裴(péi )顿(dùn )鸡的?何时购买的?鸡肉有何问题?您认为是(shì )由(yóu )什(shí )么(me )原(yuán )因导致的?当您(nín )退货时,商店的销售人员具体(tǐ )说了些什么?”
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